セントレジス大阪-1-

長い冬休み、どこにも行かないのもなんだしと、

セントレジス大阪に泊まってきました。

12/30までSPGプラチナ会員に5000スターポイントプレゼントというプランで宿泊です。

(1泊¥29,000税サ込み)

本町という場所柄、苦戦しているのでしょうか?

次々とお得なプランが出てきますね(

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本町の7番出口から直結と言っても

地下鉄の出口と反対側にホテル入口あり。

エントランスにいたベルが12Fまで誘導してくれた。

レセプションデスクは2つ

15時ちょっと前に行ったら、すでに前の方がいて

ソファでしばし待つことに・・・。

宴会場は11Fにある模様。

(のぞかなかったので詳細は不明)

エントランスのエレベーターは12Fまでしか行かず

客室のある階へ行くエレベーターはホテルの奥にあるので

外に出るときは乗り換えが必要。

セキュリティー面を考えてのことだろうが

14Fのエステの存在が宙ぶらりんな感じ・・・。

レセプションを通りぬけると

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こんなロビースペース。

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横には日本庭園。


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後は、バーとメインダイニングがあるのみ。

かなりこじんまりした感じです。


チェックインの手続きを済ませると

レセプションスタッフが部屋までご案内。


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エレベータが宿泊階に着いたとき、

バトラーのお出迎えはなし・・・。

そのままレセプションスタッフが部屋までご案内です。

部屋に入ってもバトラーはいない・・・。

なんでも、後から来るそうだ。

レセプションスタッフに持たせたmocaのコートと襟巻は

レセプションスタッフ自らクローゼットに収納・・・。


そこまでレセプションスタッフがやったら

レセプションデスクの稼働率下がるでしょ。

仕事の分担、もう少し考えたら・・・。


それにしてもウェルカムドリンクにたどり着くまでが長いこと。

後からバトラー登場ならば、チェックイン時にレセプションスタッフが

ウエルカムドリンクの注文を取って、それをバトラーに伝えて、

後から来るバトラーは、そのウェルカムドリンクを持って登場するほうが、

サービス的にはスマートと思うのはmocaだけかしら?


と、???なmocaの部屋にしばらくして手ぶらなバトラー登場。

なんて重役出勤(笑)なバトラーだ。

そして、登場そうそう、長いこと部屋の説明を始める・・・。

えっと、到着したばっかりでとりあえず落ち着きたいのに

お部屋の説明させていただきますって始めちゃったよ。

ウェルカムドリンク持ってきて一息ついてからでもいいんじゃない?

moca、長い説明に疲れる。

だって、マニュアルとか大っ嫌いなんだもの。

聞きたいことがあったら、その都度バトラーに聞くからいいよ。

そのためのバトラーでしょ?

長い説明が終わり、やっとウエルカムドリンクをお持ちしましょうかと聞かれる。

ついでに14Fのエステのメニューも持ってきてとお願いする。

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コーヒーか紅茶の選択だったのでアイスティーにしました♪

一緒に来たクッキーもおいしかった。

でも、お願いしたエステのメニューはお世辞にも良いとは言えない代物。

ホームページかなんかのカラー印刷なのか

肝心のコース名と値段が黄色い文字ですべてつぶれている・・・。

まぁ、コース名がわからなくてもバトラーに予約お願いしちゃうからいいかと

思ったmocaがバカだった・・・。

電話のバトラーボタンを押す。

この後、数回お世話になったが3コール以内で出ること1度もなし。

やっと出たバトラーにソティスの予約をお願いしたいと言ったら

信じられない返答がきた!!!

「かしこまりました。こちらの電話をソティスにお回しします♪」だって・・・。

えっ、あなたが内容聞いてソティスに予約入れるんじゃないの???

私が、直接ソティスに予約入れるなら

いちいちあなたを通す必要ないでしょ!!!

まじですか、バトラーサービスがあるところで

自分で予約を入れろという対応は初めてです。。。

こちらのバトラーは、コンシェルジュサービスは行わず

電話交換手サービスを行っているようです。

自分で予約をしろというのならもっとまともなメニュー持ってきてよ。


でも、バトラーが日本じゃなじみのないサービスなので

一覧にしときました♪と、満面の笑みで説明された

24時間バトラーサービス一覧には

コンシェルジュサービスがはっきりと記載されているのにね。



改善お願いします(もちろんアンケートにしっかり書いてきましたが・・・。)

さて、バトラーサービスへの苦言が長くなりましたが

次はお部屋編へ続く。

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